Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan prinsip pengembalian dana di platform Kawan.digital yang dioperasikan oleh PT. Kawan Teknologi Digital. Karena setiap Penjual menetapkan produk dan ketentuan sendiri, kebijakan pengembalian dana setiap Penjual dapat berbeda-beda. Pembeli wajib membaca kebijakan refund yang ditampilkan Penjual pada halaman produk atau toko sebelum membeli.

1. Kebijakan per Penjual

• Penjual dapat menetapkan jangka waktu garansi, syarat refund, atau kebijakan "final sale" untuk produknya, selama tidak melanggar hukum yang berlaku dan ketentuan Platform.
• Informasi tersebut harus ditampilkan dengan jelas (misalnya di deskripsi produk, FAQ toko, atau halaman checkout).
• Apabila terdapat perbedaan antara kebijakan Penjual dan kebijakan umum Platform, yang lebih menguntungkan Pembeli dalam batas hukum yang berlaku dapat diterapkan untuk melindungi konsumen.
• Kami menyarankan Pembeli menyimpan bukti transaksi dan komunikasi dengan Penjual saat mengajukan refund.

2. Prinsip Umum Platform

• Pengajuan refund diajukan kepada Penjual terlebih dahulu melalui kontak yang disediakan di toko atau email transaksi.
• Produk digital yang telah diakses, diunduh, atau digunakan secara substansial umumnya tidak dapat direfund, kecuali Penjual menyetujui atau terdapat cacat produk yang terbukti.
• Kesalahan teknis pada Platform (misalnya pembayaran berhasil tetapi akses tidak terkirim) akan Kami bantu eskalasi ke Penjual atau proses penyelesaian sesuai investigasi.

3. Alasan Refund yang Umumnya Dipertimbangkan

• Produk tidak terkirim atau akses tidak berfungsi setelah pembayaran lunas.
• Konten produk sangat berbeda dari deskripsi yang dijanjikan.
• Duplikasi pembayaran atau kesalahan sistem yang terverifikasi.
• Garansi uang kembali dalam periode yang disebutkan Penjual (jika ada).

4. Alasan yang Umumnya Tidak Direfund

• Perubahan pikiran setelah mengunduh atau mengakses materi utama.
• Ketidakcocokan ekspektasi subjektif tanpa ketidaksesuaian materi yang nyata.
• Pelanggaran syarat penggunaan (misalnya membagikan ulang produk).
• Produk yang secara eksplisit dinyatakan non-refundable oleh Penjual.

5. Proses Pengajuan

• Hubungi Penjual dalam jangka waktu yang ditetapkan kebijakan Penjual (disarankan maksimal 7–14 hari sejak pembelian jika tidak ada ketentuan khusus).
• Sertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat permasalahan.
• Apabila tidak ada resolusi, Pembeli dapat menghubungi tim Platform di WhatsApp +628170850950 atau halo@kawan.digital untuk mediasi awal.
• Dana yang disetujui untuk dikembalikan diproses ke metode pembayaran asal atau rekening yang disepakati, dalam estimasi 7–14 hari kerja setelah persetujuan (tergantung payment gateway dan bank).
• Biaya admin pihak ketiga (payment gateway, transfer) dapat dipotong sesuai kebijakan penyedia pembayaran.

6. Sengketa & Mediasi Platform

Kami berhak meninjau laporan, menangguhkan payout Penjual sementara, atau mengambil tindakan pada akun yang terindikasi melanggar kebijakan. Keputusan mediasi Platform bersifat wajar dan mendukung penyelesaian yang adil, tanpa menggantikan mekanisme hukum yang berlaku.

7. Kontak

Pertanyaan terkait pengembalian dana: WhatsApp +628170850950 atau halo@kawan.digital.